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中消协 网约车平台应将有骚扰等行动司机列黑名单 中消

2021-05-13 20:31   来源:未知   作者:admin

  原题目:中消协:网约车平台应将有骚扰等行为司机列黑名单

  中新网5月22日电 据中国消费者协会网站新闻,5月22日,中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会,中消协要求强化信息保护,保障消费者安全不能以就义个人信息安全为代价,不应以保障安全为名加重消费者累赘和责任。中消协要求网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,强化投诉处理,对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单,采取零容忍。

  网约车行业近来发生多起损害消费者安全的恶性事件,引起了社会普遍关注。5月22日,中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会。这次会议通过介绍消费者反应的主要问题、网约车平台经营者座谈、专家律师法律剖析、行业组织加强自律、消协发表意见等方法,增进网约车平台经营者落实法定义务和责任,呼吁强化网络约租车和合乘车行为监管,推进完美网络交易行为立法规制,更好保护消费者合法权益。

  在座谈会上,中消协先容了有关网约车保险消费的舆情讲演和消费者投诉情形,消费者对网约车服务的重要看法包含平台供给的司机和车辆信息与实际不一致、司机立场不友爱、司机破坏消费者财物、司机与消费者产生暴力抵触、平台处置消费者投诉不迭时以及司机绕路多收费、不遵照商定、任意撤消订单等。

  滴滴、首汽约车、神州优车、北汽团体、易到、携程等网约车平台经营者介绍了各自平台的业务类型、审核管理、运营状态,保障消费者安全的措施,对消费者投诉的处理等情况。有关企业负责人和行业组织代表表现,将针对网约车范畴存在的问题,采取措施,加强自律,有效保护消费者合法权益。

  专家、律师根据现行法律规定,从入网审核、合法运营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深刻分析,指出网约车行业不是法外之地,平台经营者自身负有应尽的法定义务,如不履行或履行不到位,应当承担相应责任。

  中消协指出,安全权是消费者的首项权力,保障消费者安全是经营者的法定责任。中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务,依法承当掩护消费者权益第一责任人的责任:

  ??强化入网审核。要采取有效办法,增强对车辆、司机的审核把关。为保障大众平安,对各种业态的网络预约车辆服务,应该对司机的驾驶阅历、交通责任事变、暴力犯法记载等情况采用尺度一致的审核请求,进行严厉核查,严把职员准入关,防备安全危险。

  ??强化安全治理。要切实加强对司机的法律培训和安全教导,标准服务行动,进步服务程度;要切实杜绝“马甲车”,保障车辆和司机的预约与实际一致;要切实实行注意思务,结束不合乎要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营;要切实强化监视检讨,加强司机遵纪遵法、安全经营意识;要切实弘扬职业道德,激励司机承担社会责任,保障消费者人身、财产安全。

  ??强化合同警示。要公平制定、提供格式条款,依法断定平台、司机、消费者之间的权利和义务,以明显方式提醒与消费者有重大利弊关联的内容,特殊是安全注意事项微风险警示、售后服务、民事责任等,不得作出对消费者不公正、分歧理的规定,不得应用格局条款并借助技术手段强迫交易。

  ??强化信息保护。要依法收集、应用消费者个人信息,严格把持收集范畴,严格履行保密义务,严格防范信息泄露,不得通过评估、分享等方式泄露、出卖或者非法向别人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄漏、丧失的,应当立刻采取补救措施。技巧手腕多种多样,保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价,不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。

  ??强化投诉处理。要高度器重消费者投诉,严格筛查司机被诉情况,及时打消安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,预防后续服务迫害公家安全;对伤害消费者财物行为,要制定抵偿和惩戒措施,防止相似行为再度发生;对侵略消费者个人信息行为,要坚定禁止和改正,即时采取补救措施;对屡次被诉的司机,要辨别情况加强信誉惩戒,限度接单数目,实行有效管理。

  联合正在制订的《电子商务法》,中消协呐喊破法机关:进一步明白、细化电子商务平台经营者的相干划定,强化对花费者的维护,避免电子商务平台经营者回避本身应尽任务跟义务,侵害消费者正当权利。

  此外,中消协倡议政府及有关部分:一是进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理,对波及消费者安全的重点问题做出更加明确的同一规定,并抓好详细落实;二是强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控,更好保护宽大消费者的安全权益。

  中消协提示广大消费者,接收网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,留神核查线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注意保留相关证据,碰到问题及时投诉、举报,独特加强社会监督,促进网约车服务更加安全、规范。

 

责任编纂:霍宇昂